MAC 官網FAQ
常見問題
我們一向歡迎聰明的、有活力的人加入團隊一起代表M·A·C！若想成為在M·A·C專櫃或專門店的彩妝師，請直接向該櫃長洽詢，或是將你的履歷表與照片郵寄至 北市(110)松高路9號19樓 M·A·C 業務部收。進一步獲得你當地的M·A·C櫃點聯繫資訊請按 尋找專櫃 [Find Store]
您的履歷將由人事部門審核後，若您適合這份工作，人事部門會主動與您連繫。
我們喜愛為您化妝！M·A·C 全台灣專櫃都提供專業的彩妝服務，請選擇櫃點後請從櫃上選擇服務項目、產品使用示範。我們將依據彩妝師的時間提供服務。
M·A·C 提供一對一彩妝服務，並由限定櫃點的M·A·C 專業彩妝師提供服務，您可直接電洽您想預約的專櫃或致電客服專線查詢服務櫃點。
註冊會員登入時，您可在個人帳戶頁面中，隨時查看訂單目前的最新狀態：
訂單處理中：您已完成線上刷卡作業，當您收到系統發出的確認信時，訂單即已成立。
訂單配送中：訂單已包裝完成，進入物流配送作業中。
訂單已送達：商品已送達您所指定的地址或超商門市，請洽詢您指定的地點或收發單位領取您的包裹。
退貨處理中：僅限該筆訂單完全退貨，請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫，請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當，由指定的宅配公司收回，運費由本公司吸收。
退貨已完成：您的訂單已完成退貨處理與信用卡退款作業。
若您的商品在M·A·C 實體店鋪購買，請直接洽詢該專櫃人員。若您是在M·A·C官網購買，目前未開放換貨，請按此了解退貨程序。
很抱歉，M·A·C 台灣官網無法提供國外運送服務。
很抱歉，一旦訂單成立並完成付款後，我們就無法再變更訂單/取消訂單。如您不需要訂單中的產品，可於收到商品後的7日內，與線上即時文字客服聯繫或致電本公司客服專線0800-668-800辦理退貨。
請於收到商品的七天鑑賞期內與客服聯繫，我們將請您提供訂單編號與商品照片後，協助您處理。
• 致電客服中心
請您來電0800-668-800告知客服專員您的需求，並提供訂單編號。
• 包裝退貨商品
請您將整張訂單之所有商品（包含所有贈品）、出貨單及紙本發票（如您有索取）等所有資料一併裝入箱中。。
• 快遞專員接收
本公司委託之物流中心，前往您指定的地點收取退換貨包裹。
• 等待退貨退款
待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。
假如收到瑕疵商品，請保留產品外包裝，並電洽客服專線0800-668-800
當您提出更換商品需求時，以下為必會產生的步驟
1) 信用卡帳戶會出現退貨產品的金額
2) 更換的新產品亦會產生一筆新訂單
2筆交易的金額和項目會同時產生在您的官網帳戶，信用卡帳戶跟官網可能會有10個工作天的時間差 (視發卡銀行而異)，敬請見諒。
您可以電洽官網服務專線或洽詢M·A·C 專櫃，我們會協助您找出適合的替換商品。
建議您至其他官方授權通路購買，或於官網商品頁面點選貨到通知，以獲得最新貨態資訊。
很抱歉，同一帳戶於每日00:00-23:59限購三次，且單筆訂單商品總件數不得超過14件，單一品項最多限購8件。
若要選購公司禮品與服務，因而超過我們的購買數量上限，請撥打0800-668800 客服專線。
若您想要使用活動代碼，只需要在結帳頁面中的「活動代碼」框內輸入您的活動代碼，即可生效。
活動代碼成功生效後，您可以在購物明細中看到折扣的金額。
重要註記：單筆訂單限使用一組活動代碼。
網站上的所有商品的標價皆為含稅價
• 目前提供以VISA、Master Card 萬事達與JCB信用卡刷卡付款，您可選擇「一次付清」、「分期付款」或「紅利折抵」。
• 目前暫不提供貨到付款、ATM轉帳、超商付款、個人支/匯票與結帳地址不在台灣境內的信用卡。不便之處請見諒。
• 重要訊息：為安全起見，您的結帳姓名與地址，必須和付款信用卡的姓名與地址一致。本公司保留取消不符合規定訂單的權利。
很抱歉，我們不接受帳單地址在海外的信用卡。
Q: 點數跟折抵的現金怎麼換算？
A: 各家發卡銀行折抵辦法有所不同，詳情請洽各家發卡銀行之信用卡紅利折抵辦法。
Q: 可以同時使用分期付款及信用卡紅利折抵嗎？
A: 很抱歉，您無法同時使用信用卡分期與紅利折抵。若欲使用信用卡紅利折抵，則僅能以一次付清之刷卡方式做折抵。
Q: 為什麼無法使用信用卡紅利折抵？
A: 可能原因如下：
1. 信用卡點數不足，因此未能折抵消費。請洽詢您的發卡銀行，查詢信用卡紅利點數。
2. 您的發卡行未參與本站的紅利折抵專案，目前參與的銀行請見信用卡紅利折抵銀行。
3. 單筆訂單金額未達各家銀行底限。
Q: 為什麼會授權失敗？
A: 授權失敗原因可能如下：
1. 信用卡額度不足。
2. 信用卡紅利點數不足。
3. 銀行授權網路連線壅塞，無法取得授權。
4. 單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的「單筆授權上限」。
Q: 如果使用信用卡紅利折抵，發票開立金額會是訂單總金額嗎？
A: 使用信用卡紅利折抵，發票開立金額為訂單總金額(包含紅利折抵之金額)
Q: 請問可以將信用卡分期付款更改成一次付清嗎？
A: 由於一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統，且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。
Q: 我選擇的是分期付款的方式，為什麼銀行簡訊通知的卻是總金額？
A: 銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，同時為確保您的用卡安全性，故銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額。不過，請您放心，信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。
Q: 請問線上分期付款的授權和額度如何計算？
A: 在您使用分期付款時，銀行將會確認您的信用卡額度是否高於以商品總額，故請您在訂購前，先確認信用卡的額度是高於商品總額，否則會訂購不成功。至於您繳款時，是由銀行逐月在信用卡帳單向您收取，如您選擇分六期則會是分六個月逐月入帳。
Q: 若使用信用卡紅利折抵，當交易失敗、取消訂單或退貨時，紅利折抵如何處理？
A: 當退刷手續完成，原紅利折抵會退至您個人信用卡帳戶。各家發卡行處理時間有所不同，如您有信用卡分期與紅利點數折抵等相關問題，請洽您的發卡行查詢。
Q: 分期付款每期付款金額怎麼計算？
A: 將依您選擇的分期數平均每期付款，不足額部分併入第1期計算。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。
Q: 信用卡線上分期零利率優惠說明。
A: 消費滿額即可享有以下分期0利率優惠：
滿 $4,000分3期、滿 $8,000分6期。
信用卡分期0利率 接受以下8間銀行：
中國信託、台北富邦、永豐銀行、國泰世華、台新銀行、聯邦銀行、玉山銀行、遠東國際商業銀行。
注意事項:
1.各家發卡銀行計算方式以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。
2.使用信用卡分期，消費後需辦理退貨者，不得做部分金額之退貨，須整筆交易全額退貨，並依照規定之退貨手續與流程辦理。
Q: 我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
A: 完成訂購後，您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。
Q: 查詢訂單狀態為授權失敗，我還需要付信用卡費嗎？
A: 發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。
Q: 為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？
A: 您可先來電0800-668-800與客服專員確認，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
Q: 為什麼都沒有收到發票？
A: 根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
Q: 若需索取紙本發票，請問發票會寄到哪一個地址？
A: 我們會將您的發票寄送至您指定的通訊地址。
Q: 如果統一編號錯誤，我該怎樣處理？
A: 請您儘速於送貨前來電聯絡客服人員，客服人員將會與您確認正確的發票內容。
Q: 請問怎樣變更發票的開立方式？
A: 訂購商品時，網頁上已可選擇開立二聯式或三聯式發票，如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式，請您儘速於送貨前來電聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。
Q: 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
A: 根據法令規定，發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容。
Q: 超商門市取貨的商品可以申請法人發票嗎？
A: 可以，發票將會寄送至您訂單的通訊地址。
電子發票相關問題，請至財政部電子發票整合服務查詢: https://www.einvoice.nat.gov.tw/wSite/mp
Q： 在哪找到我的訂單？
A： 您可以登入您的帳戶查看訂單狀態及歷史訂單。
您也可以聯繫我們獲得訂單的最新狀態，客服專線0800-668-800，或發送電子郵件至我們電子信箱（週一至週五 9：30 - 17：30）
Q： 如何查詢訂單？
A： 您可以透過訂單狀態查詢，檢視您最近訂單的狀態。這是最簡單和最快獲得您的M·A·C 官網訂單最新消息的方式。
當您點擊「我的訂單狀態」將提示您登入電子郵件地址和密碼。訂單總覽頁面將為您提供有關目前和歷史訂單的詳細資訊。若您的訂單出貨，會顯示您的追蹤號碼。官方購物網站上，您可以點擊追蹤編號，以查看您的訂單的出貨狀態。
請注意：訂單出貨後24小時，有些廠商可能沒有可用的追蹤號碼。
在我們正式發出您訂購的貨物之前，如果您希望取消訂單，請在第一時間致電客服專線0800-668-800。我們將盡我們最大的努力滿足您的要求。
在很偶然的情況下，我們的系統會部分或全部取消某些訂單。發生這種情況的主要原因有：
該顧客訂購的產品正好缺貨；
該顧客提供的付款資訊無法被驗證；
我們無法將貨物送到該顧客提供的地址；
該顧客不小心下了兩張重複的訂單；
該顧客聯繫我們的客戶服務部門要求取消訂單。
如果您的訂單被取消了，我們將會向您發送一份郵件，解釋取消的原因。如果您已經付款，那麼我們將退還您相應的金額。如果您想重新下單或對取消訂單有疑問，請聯繫我們的客服專線0800-668-800或發送電子郵件給我們。
在M·A·C台灣官網，我們了解安全對您的重要性。當您在線上對我們下單時，我們使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技術，將您的資訊編碼。這是迄今最先進的消費者線上安全技術。您可以放心您的訂單是安全且可靠的。本公司使用政府核可的加密軟體。欲了解更多有關 SSL 加密軟體，請上： http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl
為了確實加密，您的瀏覽器必須有 SSL 協定。擁有該軟體的瀏覽器如下：
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建議您使用電子發票，電子發票與實體發票具有相同效力，且可適用國稅局「雲端發票」每期加開專屬獎項。
電子發票開立後將以電子郵件寄送通知，並可隨時於會員帳戶內查詢購物發票紀錄。
使用會員載具者，如有中獎，本公司將主動以電子郵件通知中獎，並以掛號方式寄出中獎發票至您先前填寫之帳單地址。
使用手機條碼載具者，由電子發票整合服務平臺主動以電子郵件通知中獎訊息，亦可至該平臺或便利商店多媒體服務機查詢。
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